Política de reembolso
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 15 días calendario después de la entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones.
Costo de la devolución
- Devolución gratis (reembolso del 100%): aplica únicamente si se cumplen las dos condiciones a la vez: la solicitud se hace dentro de los primeros 5 días desde la entrega, y el producto se devuelve en su empaque original.
- Devolución con cargo de $6.00 USD: aplica si se cumple cualquiera de estas dos condiciones: la solicitud se hace entre el día 6 y el día 15 desde la entrega, o el producto no se devuelve en su empaque original. El cargo es único de $6.00 y cubre logística y transporte; no se suman cargos adicionales aunque se den ambas condiciones a la vez.
Condiciones del producto
- En todos los casos, el producto debe devolverse completo: con todos sus accesorios, manuales y cables originales. No se aceptan devoluciones de productos incompletos, con signos de uso indebido o con daños ocasionados por el cliente.
- Se solicitará al cliente una fotografía o video claro para verificar el estado físico del producto antes de autorizar el proceso de retorno.
Productos defectuosos o dañados en el envío
Si tu producto llegó dañado o presenta falla de fábrica, repórtalo dentro de los primeros 5 días con fotos o video del problema. En estos casos, el cambio o reembolso corre 100% por nuestra cuenta, sin descuentos ni costos de envío para ti, sin importar el estado del empaque.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +593 98 838 8103 dentro del plazo de 15 días.
- Indícanos tu número de orden y adjunta fotos del producto en su estado actual.
- Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará la aprobación con las instrucciones de retorno.
- No envíes ningún producto sin la confirmación previa del equipo.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, por el mismo medio de pago de la compra. En compras contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria.
Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro en lugar de un reembolso, aplican las mismas condiciones y plazos. La diferencia de precio, si existe, se cobra o reembolsa según corresponda.