Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — PixelPack Store
Plazo para devoluciones Aceptamos solicitudes de devolución únicamente dentro de los primeros 5 días calendario después de la entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones.
Condiciones del producto
- Producto sin abrir (empaque sellado, sin señales de uso): reembolso del 100% del valor pagado.
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Producto abierto o usado: se aceptará la devolución con los siguientes descuentos sobre el reembolso:
- $6.00 por concepto de envío de retorno
- En todos los casos, el producto debe devolverse completo: con todos sus accesorios, manuales, cables y empaque original. Productos incompletos o con daños ocasionados por el cliente no serán aceptados.
- Se solicitara una imagen o video para revisar el estado del producto.
Productos defectuosos o dañados en el envío Si tu producto llegó dañado o presenta falla de fábrica, repórtalo dentro del mismo plazo de 5 días con fotos o video del problema. En estos casos, el cambio o reembolso corre 100% por nuestra cuenta, sin descuentos ni costos de envío para ti.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +593 98 838 8103 dentro del plazo de 5 días
- Indícanos tu número de orden y adjunta fotos del producto en su estado actual
- Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará la aprobación con las instrucciones de retorno
- No envíes ningún producto sin la confirmación previa del equipo
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, por el mismo medio de pago de la compra. En compras contra entrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria.
Cambios Si prefieres cambiar el producto por otro en lugar de un reembolso, aplican las mismas condiciones y plazos. La diferencia de precio, si existe, se cobra o reembolsa según corresponda.